Anfragen ohne Foto
Ihr wisst nicht, ob es ein Notfall ist oder nächste Woche reicht.
Website fürs Handwerk · Konzeptdemo
Kunden erzählen, was passiert ist.
Die Seite ordnet den Rest.
Kunden müssen nicht wissen, wie das Bauteil heißt. Die Seite fragt nach dem, was für eine erste Einschätzung nötig ist, und liefert Euch eine vollständige Anfrage.
Der Kunde kennt den Fachbegriff nicht
Er weiß nur: Es tropft.
Wer einen Schaden meldet, ist selten in Ruhe. Er beschreibt, was er sieht, nicht was es technisch ist, und ruft an, weil ein Formular zu viele Fachbegriffe verlangt.
Jede unvollständige Anfrage kostet Euch einen Rückruf, bevor Ihr überhaupt wisst, ob und wie schnell Ihr helfen könnt.
Fachbegriffe im Formular
Kunden brechen ab oder füllen Falsches aus.
Notdienst nicht sichtbar
Wer Hilfe braucht, sucht die Nummer und findet sie nicht.
Rückruf-Pingpong
Eine Rückfrage folgt der nächsten.
Probiert es aus
Problem beschreiben. Einschätzung bekommen.
Meldet in der Demo einen Schaden und seht, was beim Betrieb ankommt.
Die Demo ist für den Bildschirm gebaut. Öffnet sie am besten im Vollbild.
Demo öffnenFiktiver Betrieb, nichts wird versendet. Die Texte sprechen dessen Kunden an, daher das „Du“ in der Demo.
So läuft die Anfrage
1
Problem beschreiben„Es tropft von der Decke im Flur.“
2
KI ordnet einUrsache unklar, Foto und Raum erbeten
3
Mensch entscheidetPrüfung heute, Notdienst oder Termin
01
Problem beschreiben, KI ordnet ein, Mensch entscheidet
Der Kunde beschreibt in eigenen Worten. Die Seite ordnet fachlich ein und fragt nach, was fehlt. Am Ende steht eine Anfrage, auf die Ihr direkt reagieren könnt.
- Kundensprache statt Fachbegriffe
- Foto, Ort und Dringlichkeit im Blick
- Nichts wird ohne Eure Freigabe zugesagt
Beispiel aus der Demo
Anfrage vorbereitetDachprüfung · Ursache offen
Beschreibungin Kundensprache
Foto und Raumvorhanden
Prioritätheute prüfen (Vorschlag)
Versendetnichts, bis Ihr freigebt
02
Anfrage vollständig und vorbereitet
Ihr bekommt Beschreibung, Foto, Ort und Dringlichkeit in einem Rutsch. Priorität und nächster Schritt sind vorgeschlagen, entscheiden tut Ihr.
- Weniger Rückrufe vor dem ersten Einsatz
- Notdienst sichtbar und erreichbar
03
Der Weg endet nicht auf der Website
Aus der Anfrage wird ein Auftrag, der mit Fotos, Material und Rechnung durchläuft. Die Website ist die Eingangstür für Euren ganzen Ablauf.
- Anbindung an Euren Auftragsablauf
- Kundenportal für Status und Freigaben
Vorher / Nachher
Von der Rückfrage zur fertigen Anfrage.
Klassische Handwerker-Seite
- Kontaktformular mit Fachbegriffen
- Anfragen ohne Foto
- Notdienst schwer zu finden
- Mehrere Rückrufe pro Anfrage
Problemorientierte Seite
- Beschreibung in Kundensprache
- Foto, Ort und Dringlichkeit dabei
- Notdienst sofort sichtbar
- Erste Einschätzung ohne Rückruf
Der Kunde muss nicht wissen, wie das Bauteil heißt. Wir fragen nach dem, was wir brauchen.