Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Zusammenarbeit zwischen Jemke Solutions e.K. und unseren Kund:innen. Wir haben sie bewusst so geschrieben, dass sie verständlich sind — nicht nur für Juristen, sondern für alle.
Unser Ziel ist eine faire, transparente und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Diese AGB schützen beide Seiten — Sie als Kund:in und uns als Unternehmen.
Zu jedem Abschnitt finden Sie eine kurze Erklärung in normaler Sprache. So wissen Sie immer genau, was gilt — ohne Rätseln.
Bei Fragen zu diesen Bedingungen sprechen Sie uns einfach an — persönlich, per Telefon oder per E-Mail.
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen Jemke Solutions e.K. (nachfolgend: Jemke Solutions) und ihren Kund:innen in der jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Fassung.
Abweichende Bedingungen der Kund:innen gelten nur, wenn Jemke Solutions ihnen ausdrücklich und schriftlich zugestimmt hat. Individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor.
Jemke Solutions bietet IT-Dienstleistungen für Privatkund:innen, Geschäftskunden, Vereine und Organisationen an. Das Leistungsangebot umfasst insbesondere:
- Computer- und Smartphone-Service
- Reparaturannahme, Diagnose und Reparaturabwicklung
- Einrichtung von PCs, Notebooks, Smartphones und Peripherie
- Datenübertragung und Datenmigration
- Beratung, Schulungen und Einweisungen
- Fernwartung
- Netzwerk- und Sicherheitsleistungen
- Außendienst und Vor-Ort-Service
- Werkstattleistungen
- Zubehörverkauf
Diese AGB gelten für alles, was wir für Sie tun — ob Reparatur, Beratung, Einrichtung oder Kauf.
Wenn wir im Einzelfall etwas anderes vereinbaren, gilt natürlich das, was wir gemeinsam vereinbart haben.
§ 2 Angebote, Vertragsschluss und Vorkasse
2.1 Wie ein Vertrag zustande kommt
Anfragen und Telefonate begründen noch keinen Vertrag. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn:
- Jemke Solutions ein schriftliches Angebot übermittelt und die Kund:innen dieses Angebot schriftlich annehmen (per E-Mail oder persönlich im Laden), oder
- Kund:innen persönlich im Laden einen Auftrag erteilen und Jemke Solutions diesen bestätigt, oder
- Jemke Solutions mit der Ausführung beginnt, nachdem die Kund:innen dies ausdrücklich freigegeben haben.
Schriftliche Angebote von Jemke Solutions sind 14 Tage ab Ausstellungsdatum gültig, sofern keine andere Frist angegeben ist. Jemke Solutions ist berechtigt, Aufträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
Sie rufen an, fragen nach einem Preis oder wir schicken Ihnen ein Angebot per E-Mail — das ist noch kein Vertrag.
Erst wenn Sie schreiben „Hiermit nehme ich Angebot Nr. XXXXX an“ (per E-Mail genügt) oder persönlich bei uns unterschreiben, gilt der Auftrag als erteilt.
Angebote gelten 14 Tage. Danach müssen wir Preise und Verfügbarkeit neu prüfen.
2.2 Vorkasse bei Warenbestellungen
Wenn für einen Auftrag Ersatzteile, Geräte oder Zubehör bestellt werden müssen, tritt Jemke Solutions nicht in Vorleistung. Es gelten folgende Regelungen:
- Option A: Kund:innen zahlen den gesamten Auftragsbetrag (Ware + Service) vorab. Nach Abschluss der Arbeiten erfolgt keine weitere Zahlung.
- Option B: Kund:innen zahlen den Warenwert vorab. Der Serviceanteil wird bei Abholung des fertigen Geräts bezahlt.
Welche Option gilt, wird bei Auftragserteilung gemeinsam festgelegt und im Angebot dokumentiert. Bis zum Eingang der vereinbarten Vorauszahlung beginnt Jemke Solutions nicht mit der Beschaffung oder den Arbeiten.
Wenn wir für Ihre Reparatur etwas bestellen müssen — zum Beispiel ein Ersatzteil oder ein neues Gerät — bitten wir Sie um eine Vorauszahlung.
Entweder zahlen Sie alles vorab, oder nur den Warenwert jetzt und den Rest wenn Sie abholen. Das besprechen wir vorher gemeinsam.
Das ist kein Misstrauen — wir möchten einfach nicht auf bestellter Ware sitzenbleiben, wenn ein Auftrag doch nicht zustande kommt.
§ 3 Servicezeiten und Terminbetrieb
3.1 Offene Kundenzeit (ohne Termin)
Während der offenen Kundenzeit können Kund:innen ohne vorherige Vereinbarung in den Laden kommen. Diese Zeit ist gedacht für:
- Geräteabgabe und -abholung
- Zubehörkauf
- Kurze Rückfragen und erste Einschätzungen
- Vereinbarung von Terminen für umfangreichere Anliegen
Aktuelle Zeiten der offenen Kundenzeit:
- Montag: 09:00 – 12:30 Uhr
- Dienstag: 09:00 – 12:30 Uhr
- Donnerstag: 14:30 – 18:30 Uhr
- Freitag: 14:30 – 18:00 Uhr
3.2 Terminbetrieb
Außerhalb der offenen Kundenzeit findet Terminbetrieb statt. In diesen Zeiten werden ausschließlich vereinbarte Termine bedient. Kund:innen ohne Termin können in dieser Zeit nicht empfangen werden.
Der Terminbetrieb ist für umfangreichere Beratungen, Diagnosen, Einrichtungen, Datenübernahmen, Schulungen und Geschäftskundentermine vorgesehen.
Termine können vereinbart werden: persönlich im Laden, telefonisch unter 06109-5063847 oder per E-Mail an help@jemke.de.
3.3 Mittwoch: Werkstatt und Außendienst
Mittwoch ist kein offener Ladentag. Dieser Tag ist vollständig für Werkstattarbeiten, laufende Aufträge und Außendiensttermine reserviert. Außendiensttermine am Mittwoch sind nach Vereinbarung möglich.
3.4 Änderungen der Servicezeiten
Jemke Solutions kann die Servicezeiten anpassen, z.B. bei Urlaub, Krankheit oder Feiertagen. Änderungen werden auf jemke.de und am Ladenlokal bekannt gegeben.
Sie können einfach vorbeikommen — aber nur zu unseren offenen Zeiten (Mo/Di morgens, Do/Fr nachmittags).
Wenn das Rolltor zu ist und ein Schild auf „Terminbetrieb“ hinweist, sind wir da — aber gerade für einen vereinbarten Kunden tätig. Bitte rufen Sie an oder schreiben Sie uns, um einen Termin zu vereinbaren.
Mittwochs sind wir in der Werkstatt oder beim Kunden vor Ort — kein Ladenbesuch möglich.
§ 4 Diagnose und Kostenvoranschlag
Vor Beginn einer Reparatur oder umfangreicheren Leistung wird bei Bedarf eine Diagnose durchgeführt. Für die Diagnose kann eine Diagnosepauschale gemäß der jeweils gültigen Preisliste anfallen.
Ein Kostenvoranschlag ist unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Zeichnet sich ab, dass der tatsächliche Aufwand den Kostenvoranschlag wesentlich übersteigen wird, informiert Jemke Solutions die Kund:innen vorab und holt eine neue Freigabe ein.
Erteilen Kund:innen nach Diagnose keine Freigabe für die Reparatur, können die Kosten für Diagnose und bereits geleistete Arbeitszeit in Rechnung gestellt werden.
Bevor wir reparieren, schauen wir uns das Gerät an und sagen Ihnen, was los ist und was es kosten würde.
Diese Diagnose kann einen kleinen Betrag kosten — den sehen Sie in unserer Preisliste.
Wenn wir merken, dass die Reparatur teurer wird als gedacht, rufen wir Sie vorher an. Sie entscheiden, ob wir weitermachen.
Wenn Sie nach der Diagnose sagen „nein danke“, berechnen wir nur die bereits geleistete Diagnosearbeit — nicht die Reparatur.
§ 5 Preise und Zahlung
5.1 Preise
Es gelten die Preise der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses aktuellen Preisliste. Schriftlich bestätigte Angebotspreise sind 14 Tage gültig. Für bereits bestätigte Aufträge gelten die vereinbarten Preise.
5.2 Fälligkeit und Zahlungsverzug
Rechnungen sind sofort nach Erhalt ohne Abzug fällig. Bei Zahlungsverzug — spätestens 14 Tage nach Rechnungsdatum — fallen gesetzliche Verzugszinsen an (§ 288 BGB).
Aufrechnung und Zurückbehaltungsrechte sind nur bei unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen zulässig.
5.3 Zahlungsweise
Ab 01.08.2026 akzeptiert Jemke Solutions ausschließlich bargeldlose Zahlungen (EC-Karte, Kreditkarte oder Überweisung). Barzahlung ist ab diesem Datum nicht mehr möglich.
Bis 31.07.2026 sind Barzahlung und bargeldlose Zahlung gleichermaßen möglich.
Jemke Solutions behält sich vor, im Ausnahmefall — insbesondere bei Stromausfall, technischen Ausfällen des Kartenlesegeräts oder anderen unvorhersehbaren Umständen — auch nach dem 01.08.2026 vorübergehend Barzahlung zu akzeptieren. Kund:innen werden in einem solchen Fall am Tag des Besuchs entsprechend informiert.
Preise stehen in unserer Preisliste, die im Laden ausliegt und auf jemke.de zu finden ist.
Rechnungen bitte sofort bezahlen — keine langen Wartezeiten.
Ab 01.08.2026 nehmen wir kein Bargeld mehr an. Bitte EC- oder Kreditkarte mitbringen. Wir kündigen das noch mal rechtzeitig an.
§ 6 Fernwartung
Fernwartungsleistungen werden nach ausdrücklicher Vereinbarung und auf Wunsch der Kund:innen durchgeführt. Die Fernwartung beginnt rechtlich in dem Moment, in dem die Verbindung auf Einladung der Kund:innen aufgebaut wird.
Vor Beginn der Fernwartung werden Kund:innen über die anfallenden Kosten informiert:
- Fernwartung: 22,50 € je angefangene 15 Minuten
- Vor-Ort-Service: 27,50 € je angefangene 15 Minuten
Telefonische Anfragen, Auskünfte und kurze Beratungsgespräche sind kostenfrei und begründen keinen Vertrag. Eine Kostenpflicht entsteht ausschließlich durch ausdrückliche Vereinbarung und Beginn der Leistung.
Sie rufen an und fragen etwas? Kein Problem — das kostet nichts.
Wenn wir uns dann per Fernwartung auf Ihren Computer schalten (auf Ihren Wunsch), beginnt die Abrechnung ab dem Moment der Verbindung: 22,50 € je angefangene 15 Minuten.
Das sagen wir Ihnen vorher immer klar — Sie entscheiden ob wir starten.
§ 7 Mitwirkungspflichten der Kund:innen
Kund:innen sind verpflichtet, bei Auftragserteilung korrekte und vollständige Angaben zu machen (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail). Änderungen sind unverzüglich mitzuteilen.
Kund:innen stellen sicher, dass:
- Sie zur Übergabe des Geräts und der darauf gespeicherten Daten berechtigt sind.
- Sie zur Nutzung von Software, Lizenzen und Zugangsdaten berechtigt sind.
- Erforderliche Zugangsdaten (PIN, Passwort, Apple-ID, Google-Konto, Microsoft-Konto etc.) bei Auftragsabgabe bekannt sind und mitgeteilt werden können.
- Vor Abgabe des Geräts eine eigene Datensicherung (Backup) vorgenommen wurde.
Wenn für einen Auftrag erforderliche Zugangsdaten nicht vorliegen, kann Jemke Solutions den Auftrag ablehnen oder die bereits angefallene Diagnosezeit in Rechnung stellen.
Damit wir Ihnen wirklich helfen können, brauchen wir manchmal Ihre Zugangsdaten — zum Beispiel den PIN Ihres Handys oder Ihre Apple-ID.
Bitte halten Sie diese bereit, wenn Sie Ihr Gerät abgeben. Ohne diese Daten können wir manche Arbeiten schlicht nicht durchführen.
Und bitte sichern Sie Ihre Daten vorher! Wir erinnern Sie daran, aber die Sicherung müssen Sie selbst machen.
§ 8 Datensicherung und Datenverlust
Kund:innen werden ausdrücklich darauf hingewiesen: Bei Reparaturen, Einrichtungen, Systemarbeiten und Datenmigrationen können Datenverluste auftreten. Dies gilt insbesondere bei:
- Systemwiederherstellungen und Neuinstallationen
- Defekten Datenträgern (Festplatten, SSDs, Flash-Speicher)
- Wassergeschädigten oder stark beschädigten Geräten
- Geräten mit Vorschäden oder Fremdeingriffen
Kund:innen sind selbst verantwortlich, vor Geräteabgabe ein vollständiges Backup durchzuführen. Jemke Solutions weist bei Auftragsannahme auf diese Pflicht hin.
Jemke Solutions haftet nicht für Datenverluste, die trotz sorgfältiger Arbeit entstehen, sofern kein Backup vorlag. Dies gilt nicht, wenn Jemke Solutions den Verlust durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz verursacht hat.
Auf Wunsch führt Jemke Solutions vor Beginn der Arbeiten eine professionelle Datensicherung durch. Die Kosten richten sich nach der aktuellen Preisliste.
Bevor Sie Ihr Gerät bei uns abgeben: Bitte sichern Sie Ihre Fotos, Dokumente, Kontakte und alles was Ihnen wichtig ist.
Manche Reparaturen erfordern, dass das System zurückgesetzt wird — dann wären Daten ohne Backup weg.
Wir erinnern Sie daran bei der Abgabe. Wenn Sie nicht wissen wie ein Backup geht — fragen Sie uns, wir helfen gerne.
Wenn Sie möchten, machen wir das Backup auch für Sie — das kostet einen kleinen Aufpreis gemäß Preisliste.
§ 9 Passwörter, Zugangsdaten und Vertraulichkeit
Sofern Kund:innen für einen Auftrag Passwörter, PINs oder Zugangsdaten mitteilen, gilt:
- Diese Daten werden ausschließlich für den jeweiligen Auftrag verwendet.
- Sie werden nicht an Dritte weitergegeben.
- Sie werden nach Abschluss des Auftrags nicht gespeichert, es sei denn, Kund:innen haben dies ausdrücklich gewünscht und ihr Einverständnis gegeben (mündlich oder schriftlich).
- Jemke Solutions empfiehlt, sensible Passwörter nach Abschluss des Auftrags zu ändern.
Kund:innen bestätigen, zur Weitergabe der Zugangsdaten berechtigt zu sein. Jemke Solutions behandelt alle im Rahmen der Leistungserbringung bekannt werdenden Informationen vertraulich.
Auf ausdrücklichen Wunsch der Kund:innen kann Jemke Solutions Zugangsdaten für künftige Servicefälle verschlüsselt speichern. Dies geschieht nur nach ausdrücklicher Einwilligung.
Wir behandeln Ihre Passwörter und Zugangsdaten wie ein Arzt Ihre Gesundheitsdaten — streng vertraulich.
Wir nutzen sie nur für Ihren Auftrag und löschen sie danach. Wir speichern sie nur, wenn Sie das ausdrücklich möchten.
Nach der Reparatur empfehlen wir: Ändern Sie wichtige Passwörter. Das ist einfach gute Praxis.
§ 10 Haftung bei Reparaturen und Besonderheiten
10.1 Allgemeine Haftung
Jemke Solutions haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Jemke Solutions nur bei der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) — also einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Kund:innen regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine darüber hinausgehende Haftung ist ausgeschlossen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie aus ausdrücklich übernommenen Garantien bleibt unberührt. Soweit die Haftung von Jemke Solutions ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung der Mitarbeiter:innen und Erfüllungsgehilfen.
10.2 Geräte mit Vorschäden und Fremdeingriffen
Geräte mit erkennbaren Vorschäden, Sturzschäden, Wasserschäden oder Spuren vorheriger Fremdeingriffe werden bei Auftragsannahme dokumentiert. Kund:innen werden über erkannte Risiken informiert.
Für Folgeschäden, die nachweislich auf Vorschäden oder Fremdeingriffen beruhen, übernimmt Jemke Solutions keine Haftung, sofern sorgfältig gearbeitet wurde.
10.3 Wassergeschädigte Geräte
Bei wassergeschädigten Geräten kann keine Erfolgsgarantie gegeben werden. Jemke Solutions informiert über den Befund und klärt gemeinsam, ob eine Reparatur sinnvoll ist. Die Diagnosezeit wird auch bei Erfolglosigkeit berechnet.
10.4 Drittanbieter-Konten (Apple, Google, Microsoft etc.)
Manche Leistungen sind nur möglich, wenn Kund:innen ihre Zugangsdaten zu Drittanbieter-Konten kennen und bereitstellen. Gesperrte Konten, vergessene Passwörter oder technische Einschränkungen der Anbieter liegen außerhalb des Einflussbereichs von Jemke Solutions und begründen keine Haftung. Die angefallene Arbeitszeit wird auch in diesen Fällen berechnet.
10.5 Software und Lizenzen
Kund:innen stellen sicher, dass alle übergebenen Softwareprodukte rechtmäßig erworben wurden. Jemke Solutions ist nicht verpflichtet, Software ohne gültige Lizenz zu installieren oder zu aktivieren.
Wir arbeiten sorgfältig — aber manche Schäden entstehen durch den Zustand des Geräts, nicht durch uns.
Wenn Ihr Gerät schon Vorschäden hat, dokumentieren wir das gemeinsam bei der Abgabe — damit später klar ist, was vorher schon da war.
Bei Handys und Tablets: Wenn Sie Ihr Apple- oder Google-Passwort nicht kennen, können wir manche Dinge schlicht nicht tun — das liegt am System der Hersteller, nicht an uns.
§ 11 Schulungen und Beratungen
Schulungen und Einweisungen werden nach Vereinbarung erbracht und gemäß der Schulungspreisliste berechnet.
Kurze Orientierungsgespräche während der offenen Kundenzeit sind kostenfrei. Umfangreichere Beratungen — auch telefonisch oder per Fernwartung — sind kostenpflichtig. Kund:innen werden vor Beginn einer kostenpflichtigen Beratung ausdrücklich auf die anfallenden Kosten hingewiesen und erteilen ihre Zustimmung.
Kurze Fragen im Laden? Kein Problem, das kostet nichts.
Eine längere Erklärung, eine Schulung am Gerät oder eine telefonische Beratung — die kostet etwas. Wir sagen Ihnen den Preis vorher, Sie entscheiden ob wir starten.
§ 12 Außendienst und Vor-Ort-Service
Außendienst und Vor-Ort-Leistungen werden nach Vereinbarung erbracht. Zusätzlich zum Servicetarif fällt eine Anfahrtspauschale gemäß Preisliste an.
Sind Kund:innen zum vereinbarten Termin nicht erreichbar oder anwesend, oder kann die Leistung wegen fehlender Voraussetzungen (z.B. fehlende Zugangsdaten, nicht funktionsfähige Hardware) nicht erbracht werden, werden Anfahrt und planmäßige Arbeitszeit in Rechnung gestellt.
Jemke Solutions informiert Kund:innen vorab über erforderliche Voraussetzungen für den Vor-Ort-Termin.
Wenn wir zu Ihnen kommen, planen wir Zeit und Fahrt ein. Wenn wir ankommen und niemand da ist oder wir nicht arbeiten können, müssen wir die Anfahrt und die reservierte Zeit trotzdem berechnen.
Damit das nicht passiert: Sagen Sie uns vorher, wenn ein Termin nicht klappt. Wir sind flexibel!
§ 13 Abholung, Lagerung und nicht abgeholte Geräte
Reparierte oder bearbeitete Geräte sind innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung abzuholen. Die Benachrichtigung erfolgt per Telefon oder E-Mail.
Nach Ablauf dieser Frist behält sich Jemke Solutions vor, Lagerkosten gemäß Preisliste zu berechnen.
Werden Geräte trotz Benachrichtigung und schriftlicher Mahnung nicht innerhalb von drei Monaten abgeholt, ist Jemke Solutions nach den Vorschriften des Selbsthilfeverkaufs (§§ 383 ff. BGB) berechtigt, das Gerät zu verwerten. Der Erlös wird nach Abzug angefallener Kosten an Kund:innen ausgezahlt oder hinterlegt.
Wenn Ihr Gerät fertig ist, melden wir uns — per Telefon oder E-Mail.
Bitte holen Sie es innerhalb von 14 Tagen ab. Wenn es länger dauert, können Lagerkosten entstehen.
Wenn wir nach drei Monaten und mehrfacher Erinnerung nichts von Ihnen hören, müssen wir das Gerät irgendwann verwerten. Das ist für uns der letzte Ausweg — wir versuchen vorher immer, Sie zu erreichen.
§ 14 Warenlieferung, Rückgabe und Widerruf
14.1 Versand
Warenlieferungen erfolgen gegen Vorkasse oder Abholung. Bei Versand bis 10 kg fällt eine Versandpauschale gemäß Preisliste an. Mit Übergabe an den Versanddienstleister geht die Gefahr auf die Kund:innen über.
14.2 Rückgabe von Lagerware
Für Lagerware gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht, sofern die Ware unbeschadet und vollständig zurückgegeben wird. Sonderbestellungen und speziell für Kund:innen bestellte Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen.
14.3 Widerrufsrecht bei Verbraucher:innen
Verbraucher:innen haben bei Fernabsatzverträgen (z.B. Vertragsschluss per E-Mail oder Telefon) das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die gesetzliche Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie nachfolgend. Wir händigen Ihnen diese bei Vertragsschluss zusätzlich in Textform aus.
Widerrufsbelehrung — Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (bei Dienstleistungen) bzw. ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat (bei Warenlieferungen).
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Jemke Solutions e.K., Inhaber Hemke Feith, Triebstraße 61, 60388 Frankfurt am Main, Tel.: 06109-5063847, E-Mail: help@jemke.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Bei Warenlieferungen können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Bei Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren. Das Widerrufsrecht besteht ferner nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Sie maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. Sonderbestellungen).
Online-Widerrufsfunktion (ab 19. Juni 2026)
Für Verträge, die über eine Online-Oberfläche geschlossen werden, stellen wir Ihnen ab dem 19. Juni 2026 zusätzlich eine leicht zugängliche, elektronische Widerrufsfunktion („Widerruf-Button“) gemäß § 356a BGB bereit, über die Sie Ihren Widerruf direkt erklären können. Sie erhalten in diesem Fall unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs in Textform.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Jemke Solutions e.K., Inhaber Hemke Feith, Triebstraße 61, 60388 Frankfurt am Main, E-Mail: help@jemke.de Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): _______________________________________________ Bestellt am (*) / erhalten am (*): __________________ Name des/der Verbraucher(s): __________________ Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________ Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): __________________ Datum: __________________ (*) Unzutreffendes streichen.
Wenn Sie etwas bei uns online oder telefonisch kaufen oder beauftragen, haben Sie 14 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen.
Das ist Ihr gesetzliches Recht. Wir erklären Ihnen das bei Auftragserteilung nochmal genau.
§ 15 Eigentumsvorbehalt
Eingebaute Ersatzteile und gelieferte Waren bleiben bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises Eigentum von Jemke Solutions. Verfügungen über Vorbehaltsware sind bis zur vollständigen Zahlung nicht zulässig.
Das eingebaute Ersatzteil gehört uns, bis Sie die Rechnung bezahlt haben. Das ist eine normale Regel im Handwerk und Handel.
§ 16 Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei Mängeln haben Kund:innen zunächst Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Schlägt die Nachbesserung zweimal fehl oder verweigert Jemke Solutions sie, können Kund:innen vom Vertrag zurücktreten oder den Preis mindern.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt für Verbraucher:innen zwei Jahre ab Ablieferung. Für Unternehmer:innen kann die Frist vertraglich auf ein Jahr verkürzt werden.
Wenn etwas nicht funktioniert, das wir repariert oder eingebaut haben, kommen Sie einfach wieder zu uns.
Wir haben zwei Jahre Zeit, Mängel in unserer Arbeit zu beheben — das ist gesetzlich so geregelt und daran halten wir uns.
§ 17 Datenschutzinformation gemäß Art. 13 DSGVO
ℹ Hinweis
Dieser Abschnitt erfüllt die Informationspflicht nach Art. 13 DSGVO. Wir erklären Ihnen hier, welche Daten wir erheben, warum, wie lange wir sie speichern und welche Rechte Sie haben.
17.1 Verantwortlicher
Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist:
Jemke Solutions e.K.
Inhaber: Hemke Feith
Triebstraße 61, 60388 Frankfurt Bergen-Enkheim
Tel.: 06109-5063847
E-Mail: help@jemke.de
Web: jemke.de
Datenschutzansprechpartner:
Hemke Feith & Jennifer Bristow
Erreichbar unter: help@jemke.de oder 06109-5063847
17.2 Welche Daten wir erheben
Wir verarbeiten ausschließlich Daten, die für die Erbringung unserer Leistungen erforderlich sind. Das sind:
- Kontaktdaten: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
- Auftragsdaten: Gerätetyp, Fehlerbeschreibung, Auftragsnummer
- Zahlungsdaten: Rechnungsadresse, Zahlungsweg (keine Kreditkartendaten werden gespeichert)
- Kommunikationsdaten: E-Mails, Telefonnotizen im Zusammenhang mit Ihrem Auftrag
- Zugangsdaten (nur nach ausdrücklicher Einwilligung): Passwörter, PINs, Kontodaten für Drittanbieter
17.3 Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Wir verarbeiten Ihre Daten auf folgenden Rechtsgrundlagen:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Erfüllung des Vertrags mit Ihnen (z.B. Auftragsdurchführung, Rechnungsstellung)
- Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO: Erfüllung gesetzlicher Pflichten (z.B. steuerliche Aufbewahrungspflichten)
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: Berechtigte Interessen (z.B. Schutz vor unbegründeten Ansprüchen)
- Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: Ihre Einwilligung (z.B. Speicherung von Passwörtern auf Ihren Wunsch)
17.4 Speicherdauer
Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es notwendig ist:
- Auftragsdaten und Rechnungen: 10 Jahre (gesetzliche Aufbewahrungspflicht gemäß § 147 AO)
- Kontaktdaten: Solange die Geschäftsbeziehung besteht, danach maximal 3 Jahre
- Zugangsdaten (mit Einwilligung gespeichert): Bis auf Ihren Wunsch gelöscht
- Kommunikationsdaten: Maximal 3 Jahre nach Abschluss des Auftrags
17.5 Weitergabe an Dritte
Ihre Daten werden nicht an Dritte verkauft oder zu Werbezwecken übermittelt. Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich:
- An Zahlungsdienstleister (zur Abwicklung der Zahlung)
- An Versanddienstleister (bei Warenversand)
- Wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind (z.B. auf Anforderung von Behörden)
- An Auftragsverarbeiter (z.B. Cloud-Dienste), die vertraglich zur Vertraulichkeit verpflichtet sind
17.6 Ihre Rechte
Sie haben folgende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten:
- Auskunft (Art. 15 DSGVO): Sie können jederzeit fragen, welche Daten wir über Sie gespeichert haben.
- Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Falsche Daten lassen wir auf Ihren Wunsch sofort korrigieren.
- Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
- Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Sie können verlangen, dass wir Ihre Daten vorläufig nicht mehr nutzen.
- Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie können Ihre Daten in einem gängigen Format erhalten.
- Widerspruch (Art. 21 DSGVO): Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten auf Basis berechtigter Interessen widersprechen.
- Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zur Ausübung dieser Rechte wenden Sie sich bitte an: help@jemke.de oder 06109-5063847.
17.7 Beschwerderecht
Sie haben das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. In Hessen ist das:
Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Postfach 3163, 65021 Wiesbaden
Tel.: 0611 1408-0
E-Mail: poststelle@datenschutz.hessen.de
Web: datenschutz.hessen.de
Kurz und klar: Wir speichern nur, was wir für Ihren Auftrag brauchen. Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Wir geben sie nicht weiter, außer wenn wir müssen.
Ihre Passwörter speichern wir nur, wenn Sie das ausdrücklich wollen.
Sie können uns jederzeit fragen, was wir über Sie gespeichert haben — und wir löschen es auf Ihren Wunsch, soweit das gesetzlich möglich ist.
Fragen zum Datenschutz? Hemke Feith und Jennifer Bristow sind Ihre Ansprechpartner:innen: help@jemke.de oder 06109-5063847.
§ 18 Schlussbestimmungen
18.1 Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Anwendung des UN-Kaufrechts ist ausgeschlossen.
18.2 Gerichtsstand
Für Kaufleute und juristische Personen des öffentlichen Rechts ist Erfüllungsort und Gerichtsstand Frankfurt am Main.
Für Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregelungen. Eine Klausel, die den gesetzlichen Gerichtsstand zum Nachteil von Verbraucher:innen einschränkt, ist nicht Bestandteil dieser AGB.
18.3 Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Jemke Solutions ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Wir lösen Konflikte lieber direkt und persönlich.
18.4 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen tritt die gesetzliche Regelung.
18.5 Änderungen dieser AGB
Jemke Solutions behält sich vor, diese AGB mit angemessener Vorankündigung zu ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf jemke.de abrufbar. Kund:innen werden über wesentliche Änderungen informiert.
Wenn Sie mal ein Problem haben und wir uns nicht einigen können: Sprechen Sie uns direkt an. Wir lösen fast alles im Gespräch.
Wenn gar nichts geht, gibt es die Möglichkeit der Online-Schlichtung der EU — aber das ist wirklich der letzte Schritt.
Jemke Solutions e.K. | Inhaber: Hemke Feith | Triebstraße 61, 60388 Frankfurt Bergen-Enkheim
Tel. 06109-5063847 | help@jemke.de | jemke.de
Stand: 01.06.2026