Workflow-AutomatisierungEin Prozessfilm in zwei Akten
Eine Kundin sagt:
„Freitag, 14:00 Uhr passt.“
Ein einfacher Terminwunsch. Beobachte, was mit ihm passiert, sobald er durch den Betrieb wandert.
Der Film wartet auf dich.
Akt I
Der manuelle Weg
Eine Information. Viele Hände.
vergangene Arbeitszeit00:00
TerminwunschFreitag · 14:00Original
Du bist dran. Wohin trägst du die Information jetzt?
Es gibt keine richtige Antwort. Jede Wahl erzeugt eine weitere Abschrift.Die Information ist angekommen. Noch ist sie eindeutig.
Konflikt erkannt
14:00 oder 14:30 – welche Information stimmt?
Alle Systeme sehen vollständig aus. Nur eines ist falsch. Niemand weiß mehr, wo die Abweichung entstand.
1 Information6 Übergaben4 Kopien3 Unterbrechungen1 Konflikt
Akt II
Einmal sauber erfassen
Keine Kopie. Ein eindeutiger Vorgang.
Terminwunsch · #2417
- Tag
- Freitag
- Uhrzeit
- 14:00
- Kundin
- Anna Becker
- Status
- wartet auf Freigabe
Quelle: Kundenaussage · heute 09:12
Der neue Weg
Ein Objekt. Mehrere sichere Übergaben.
Die Systeme erhalten keine losen Kopien, sondern denselben freigegebenen Stand.
Wenn Eindeutigkeit fehlt
Gute Automatisierung rät nicht.
„Freitag Nachmittag passt.“ enthält keinen verlässlichen Zeitpunkt. Der Ablauf hält an, statt Sicherheit zu simulieren.
„Freitag Nachmittag passt.“
Kein Kalendereintrag erstellt.
Workflow-Werkstatt
In Arbeitssprache, nicht in Technik.
Baue einen kleinen Ablauf. Ohne Knotenplan und ohne Fachbegriffe.
Optionaler Mini-Workflow: Rechnung bezahlt
Zahlung erkannt→Rechnung markiert→Beleg abgelegt→Team informiert
Vorher / Nachher
Manueller Weg6Übergaben · 4 Kopien · 1 Konflikt
→
Neuer Weg1erfasster Stand · kontrolliert verteilt
Terminwunsch · #2417Einmal erfassen.
Einmal erfassen.
Überall richtig.
Die Maschine transportiert Information. Der Mensch behält die Entscheidung.
Technische Details
Zentrale Datenquelle, nachvollziehbare Zustände, idempotente Übergaben, menschliche Freigaben und kontrollierte Ausnahmen. Die konkrete Architektur richtet sich nach den vorhandenen Systemen und Verantwortlichkeiten.