Kundenportal · Akt I
„Wie ist eigentlich
der Stand?“
Eine vollkommen normale Frage. Heute beginnt damit oft eine kleine Reise.
Akt II · Die Antwort
Die Antwort war
längst da.
Der Kunde konnte sie nur nicht sehen.
- Status
- Ersatzteil bestellt
- Nächster Schritt
- Lieferung Freitag
- Abholung
- voraussichtlich Montag
Die beste Statusanfrage
ist die, die niemand stellen muss.
Was ist für mich gerade wichtig?
Hallo Herr Müller.
Ersatzteil bestellt
Öffnen →Auftrag 1847
ThinkPad T14 · Müller GmbH
- Eingegangen
- Geprüft
- Kostenvoranschlag
- Freigegeben
- Ersatzteil bestellt
- Fertig
- Abholung
Freigabe
Eine Freigabe wartet auf Dich.
Kostenvoranschlag · Displaytausch
428,00 €Freigabe erteilt
Der Auftrag wurde aktualisiert. Das Ersatzteil darf bestellt werden.
- Kunde hat freigegeben
- Auftrag aktualisiert
- Techniker-Aufgabe freigegeben
- Bestellung darf weiterlaufen
Abholung
Montag
10:30voraussichtlich
Neuen Terminwunsch wählen
Wir bestätigen den neuen Termin noch.Dokumente
Für Dich freigegeben.
Nur intern sichtbar
Lieferantenbestätigung.pdfTechnikerdiagnose.txtEinkaufspreis · 214,00 €Notiz: Kabelsatz mitbestellenDerselbe Vorgang. Nur die richtige Perspektive.
Nachrichten
Kommunikation gehört zum Vorgang.
Dokument nachreichen
Foto hinzufügen
Änderung mitteilen
Kein Organigramm nötig.
Konzeptionelle Benachrichtigungen
Wenn sich etwas ändert.
Interne Vorschau · nur zum Vergleich
Auftrag 1847 · technischer Kontext
Wir sind trotzdem da.
Ich brauche Hilfe.
Selbstbedienung dort, wo sie hilft. Menschen dort, wo sie gebraucht werden.
Keine Rückfrage.
Keine Unterbrechung.
Trotzdem informiert.
Der mobile Moment
Drei Schritte.
Eine Entscheidung.
Keine Desktop-Oberfläche im Kleinformat. Nur das, was jetzt gebraucht wird.
Eine Freigabe wartet.
Auftrag 1847 · Müller GmbH
Displaytausch
428 €Danach darf das Ersatzteil bestellt werden.
Erledigt.
Freigabe wurde dem Auftrag zugeordnet.
Portal-Werkstatt
Was soll für Deine Kunden einfacher werden?
4 Dinge einfacher. Keine Modulwahl – eine passende Kundenerfahrung.
Akt VIII · Darunter
Das Portal muss nicht alles besitzen.
Es muss alles Relevante zusammenbringen.
Technische Möglichkeiten ansehen
Der konkrete Zugang und die angebundenen Quellen richten sich nach Projekt, Schutzbedarf und vorhandenen Systemen. Kunden sehen ausschließlich für sie freigegebene Inhalte.
Vier Dinge erledigt
Keine Mail gesucht.
Niemanden angerufen.
Status verstanden. Freigabe gegeben. Termin geändert. Information nachgereicht.